La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agent-e-s.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 4700 agent(e)s, se situent au cœur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens.

Riches en métiers (ingénieur-e, architecte, data scientist, développeuse-développeur, intégratrice/intégrateur, expert sécurité, exploitant-e, assistant-e-utilisateur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V …), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisatrices/utilisateurs : usagers, partenaires, agent(e)s.

Notre credo ? Placer l'utilisatrice/l’utilisateur au cœur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.

Nos valeurs ? Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).

La Direction de services informatiques Centre-Ouest (DiSI-CO) est une des 7 Directions Informatiques réparties sur l’ensemble du territoire métropolitain.

La Direction de services informatiques (DiSI) est composée :

• d’un siège, implanté à Nantes où sont exercées les fonctions support (cellule pilotage, cellule communication, division ressources humaines, division budget immobilier logistique) pour l’ensemble des établissements informatiques du ressort géographique de la DiSI ;
• de cinq établissements de services informatiques (ESI), implantés à Angers, Nantes, Orléans, Rennes et Tours qui assurent les missions informatiques opérationnelles
• de 500 agent(e)s.

Le Service de l’assistance technique de l'ESI d'Orléans est composé de 5 agents.

Il prend en charge, en assistance de niveau 1, les incidents informatiques signalés par les agents de la sphère des particuliers de la DGFIP. Il s’agit de dysfonctionnements applicatifs rencontrés par l’utilisateur,

Il prend également en charges les problèmes liés aux accès des partenaires externes à la DGFIP (Notaires, géomètres et géomètres-experts) ainsi qu’un applicatif de délivrance de certificats de sécurité pour les PC portables

Le titulaire du poste se verra confier les tâches suivantes :

• Traiter les demandes de délivrance de certificat.
• Assurer la prise en charge des demandes d’assistance des agents de la DGFIP via des formulaires.
• Traiter les demandes d’assistance par téléphone ou par courriel des notaires et des géomètres pour tout problème des accès applicatifs.

A la DGFIP, le poste est calibré C administratif.

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Le plateau d’assistance est ouvert de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Un planning hebdomadaire définit qui assure la permanence à l’ouverture et à la fermeture du plateau.

Savoir-être :

• Être doté d’un bon relationnel, quel que soit le public concerné.
• Faire preuve de rigueur pour bien respecter les procédures.
• Disposer d’une bonne capacité d’écoute et de dialogue pour bien comprendre les besoins des interlocuteurs sera un atout considérable.
• Capacité à reformuler les demandes de l’utilisateur

Savoir-faire :

• Savoir travailler en équipe, communiquer et partager les connaissances.
• Savoir rendre compte et informer.
• Savoir rédiger.

Compétences requises :

• Connaissance des outils bureautiques.

Niveau d’expérience : Les débutants sont acceptés, une formation en interne est dispensée.

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.