La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) assure la mise en œuvre effective des priorités de l’action gouvernementale pour :

• Piloter le déploiement des réformes par l’impact et les résultats
• Territorialiser l’action publique en responsabilisant les acteurs de terrain ;
• Améliorer la qualité et l’accessibilité des services publics ;
• Simplifier la vie des Français et des agents publics ;
• Améliorer l’efficience de l’action publique.

La DITP accompagne également les administrations dans leurs transformations à fort impact avec l’Agence de conseil interne de l’État, les laboratoires interministériels d’innovation territoriale, le Campus de la transformation publique, le centre interministériel de la participation citoyenne, le Fonds pour la Transformation de l’Action Publique.

Notre objectif : une action publique plus proche, plus simple et plus efficace.

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 Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » incarne et met en œuvre le mandat de la direction en tant que direction de l’expérience usager des services publics et s’assure de l’amélioration de la qualité de service dans le cadre du programme Services Publics +.

Au sein du service, le pôle Simplification est également garant de la mise en œuvre du chantier prioritaire du Gouvernement, dédié à la simplification administrative des moments clés de la vie des Français, dans une approche construite sur la base du vécu des usagers.

Ces travaux sont menés grâce à une méthode qui associe les usagers et les services publics concernés, tant dans la partie diagnostic des irritants, que la co-construction et le test des solutions proposées.

Vous intégrerez le service " Expérience Usagers " et le pôle Simplification pour contribuer à l’alignement des projets de transformation des services publics et des besoins des usagers.

Vous travaillerez sous la responsabilité de la cheffe de pôle, dans une équipe composée de 2 directrices de projets et de 2 chefs de projets. Vous coopérerez avec les administrations parties prenantes du moment de vie. Vous serez en collaboration dans vos missions par les experts du langage clair, des sciences comportementales et du design de la DITP, de la DINUM, et de la DILA, pour un accès à l’information toujours plus fluide.

Vous serez garant(e) du respect de la méthodologie mise en œuvre par le service Expérience usagers, qui vise à :

• résoudre les principales difficultés administratives identifiées par les usagers, avec une attention particulière pour les populations les plus vulnérables,
• améliorer l’ensemble du parcours usager, en physique, par téléphone ou en ligne, pour un accès facilité et plus fluide
• favoriser « l’aller vers » au plus près des usagers.

Vous sécuriserez l’avancement des travaux pour chaque moment de vie dont vous aurez la charge et assurerez le reporting auprès de la cheffe de pôle.

Vous assurerez la mise en œuvre des méthodes de diagnostic et co-construction avec les usagers, les représentants d’usagers et les services publics impliqués. Vous testerez des pistes pour la simplification effective du quotidien des Français sur les moments de vie considérés.

Rejoignez des équipes dynamiques et engagées au bénéfice des usagers.

Des déplacements ponctuels sont possibles, en particulier dans les services publics dans toute la France métropolitaine, pour rencontrer les agents opérationnels des réseaux concernés par le programme Services Publics +.

Vous détenez :

•  Une expérience significative de pilotage de projets complexes, acquise notamment en cabinet ministériel ou au sein d’un secrétariat général d’administration

•  Un parcours professionnel orienté vers l’amélioration des services dédiés aux citoyens/usagers

•  Un diplôme Bac+5 en sciences politiques, droit, marketing des services, expérience client

Les qualités professionnelles attendues :

•  Esprit d’analyse et de synthèse,

•  Qualités relationnelles et compétences rédactionnelles

•  Capacité de négociation et de communication

•  Autonomie et capacité à rendre compte

•  Esprit d’équipe

Art L332-2 2° du code général de la fonction publique