La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.
La Direction Départementale des Finances publiques de l'Eure-et-Loir compte 504 emplois.
Elle dispose de nombreux services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.

Vous travaillerez au sein d’un centre de contact de 46 personnes, plate-forme d’accueil à distance qui regroupe, sur des plateaux dédiés, des agents formés à la réalisation d’actes de gestion à distance (téléphone, courriel) et équipés des meilleurs outils et services dédiés.

Vous serez en charge de l’accueil téléphonique : renseignement des usagers de manière généraliste ou personnalisée en matière fiscale ou foncière ;

Vous répondrez aux questions des usagers par courriel ;

Vous effectuerez des mises à jour de dossiers en ligne des usagers.

Contraintes et astreintes liées au poste:

Possibilité de plages de travail sur toute l'amplitude d'ouverture du service (du lundi au vendredi) de 8h30 à 19h.

Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal).

Vous bénéficierez dans les semaines qui suivront votre prise de poste d’une formation à votre nouveau métier et aux logiciels que vous utiliserez au quotidien.

Les procédures de travail sont massivement dématérialisées.

Votre contrat sera établi sur la base de 35 heures hebdomadaires sur 5 jours ouvrés. Dans de cadre vous bénéficierez de vingt-cinq jours de congés annuels (à proratiser selon la date de votre arrivée sur le poste).

Vous aurez accès à une restauration collective.

Vous pourrez bénéficier d’un régime d’horaires variables.

Le télétravail sera possible dès lors qu'une certaine autonomie sera acquise

Brevet des collèges ou première expérience professionnelle dans le domaine de la gestion.

Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe.

Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d'aider les contribuables.

Connaissances souhaitées : 

Connaissances en gestion administrative, juridiques et/ou fiscales.

Savoir-faire souhaités :

Gestion du stress, gestion des situations conflictuelles, respect des délais, recherche documentaire et règlementaire, bonne pratique des outils bureautiques et qualités rédactionnelles (dont orthographe).

Savoir-être requis : 

Sens de la discrétion, rigueur, sens de la communication, bon relationnel et capacité à reformuler et à expliquer avec pédagogie.

Une expérience précédente en centre d'appels constituerait un atout.

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 régi par l'article L332-2 2° du CGFP.
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.