La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 5200 agents, se situent au coeur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens.

Riches en métiers (ingénieur, architecte, data scientist, développeur, intégrateur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V …), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents.

Notre credo ? Placer l’utilisateur au cœur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.

Nos valeurs ? Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).

La division du pilotage des métiers de la téléphonie (DPMT) est en charge :

• du déploiement de la téléphonie sur IP (ToIP), pour installer une téléphonie fixe aux 100 000 agents de la DGFIP (projet 2020-2024) ;
• du suivi de l’exécution des marchés de téléphonie pour le réseau DGFIP (fixe, mobile), notamment le suivi des incidents en relation avec les opérateurs et les directions concernées ;
• de l’outillage des centres de contact de la DGFIP (60 plateaux et 3000 agents) et de l’exécution du marché des numéros de collecte ; suivi des projets (service voix, chatbot, navigation assistée, création de plateaux) et du fonctionnement des marchés.

La division a un positionnement spécifique au sein du SI :

• participant à la mise en place du NRP et accompagnant les directions locales sur l’aspect téléphonie ;
• travaillant avec des interlocuteurs variés : les bureaux métiers en administration centrale, les différents acteurs du SSI, les services déconcentrés de la DGFIP, les titulaires des marchés publics et des acteurs externes (autres ministères, DAE, UGAP, ...).

1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation...)

Les trois missions de la DPMT définissent des périmètres d’actions réparties entre les agents de la division (5 rédacteurs cadre A et 2 chefs d’équipe inspecteurs divisionnaires), appuyés à ce jour par trois prestataires externes. Le poste proposé concerne la partie spécifique des Centres de Contact.

2. Principaux enjeux

La division recherche un/une inspecteur/inspectrice pour assurer, au sein de l’équipe, les opérations de pilotage nécessaires au déploiement de projets sur les Centres de contacts, encadré/e par la responsable de l’équipe.

Une qualification informatique est requise, idéalement chef de projet, mais également analyste pour un/une inspecteur/inspectrice souhaitant valoriser son expérience en vue de présenter la qualification informatique de chef de projet.

Au quotidien, son travail consiste dans le suivi de dossiers de déploiements de projet liés au marché Centres de contacts, le suivi des commandes et du tableau budgétaire sans oublier les relations avec les bureaux métier. Il ou elle participe aux réunions régulières sur les projets, au pilotage et aux contacts avec les nombreux partenaires des chantiers (prestataires, opérateurs, autres structures du SI). Il ou elle contribuera activement au renouvellement des marchés.

Savoir-être :

Le goût pour le travail en équipe est indispensable. Pédagogie, autonomie, sens de l’organisation, esprit d’analyse et de synthèse doivent également faire partie des qualités du candidat.

Bonne expression orale et sens affirmé du contact et de la communication sont indispensables.

Savoir-faire :

Très bonne maîtrise des outils de type bureautique ; forte aptitude à la rédaction de synthèses et de comptes rendus. Savoir transmettre ce savoir-faire en particulier via la rédaction des présentations.

Compétences requises :

Une bonne culture informatique ainsi qu’un goût prononcé pour le pilotage de chantiers techniques sont attendus.

Connaissances recherchées :

Bonnes connaissances de l’organisation du SI de la DGFIP.

Bonnes connaissances de l’organisation administrative de la DGFIP.

Des connaissances en téléphonie sont appréciées et un plus mais ne sont pas nécessaires ; la formation continue et interne à la division permettra d’exercer la mission dans de bonnes conditions.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L.332-2-2° du CGFP d’un CDD de 3 ans régi par l’article 4-2 de la loi n° 84-16 du 11 janvier 1984 modifiée. La rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat. Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré A.