La direction générale des finances publiques (DGFiP) est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

La DGFiP compte quatorze centres de contacts des professionnels (CC Pros) implantés géographiquement dans des directions départementales ou régionales des finances publiques, dont quatre nouveaux centres qui seront créés au 01/09/2026. Ces services à compétence supra-départementale sont pilotés fonctionnellement par la Direction générale (bureau GF2C) située à Bercy et administrativement par la direction locale.

- Création de la structure au 1er septembre 2026

- Accès : Recrutement au choix

- Adresse d’implantation :
Centre des finances publiques de PARTHENAY (https://maps.app.goo.gl/MECv2S5ft9AAUveJ7)
4 Rue de la croix d’Alpin
79200 PARTHENAY

S’agissant d’un poste au choix, la durée minimale de séjour est fixée à 3 ans. Par ailleurs, il est rappelé qu’une éventuelle candidature d’un cadre qui vient d’obtenir un poste dans le dernier mouvement comptable ou administratif ou dans le cadre d’un appel à candidature n’est pas recevable.

Dépôt des candidatures :
Directement dans PASSERELLES

Personnes à contacter s’agissant des caractéristiques du poste :

Raphaël VIALA référent CC PROS de Parthenay
Tel : 05 49 06 36 20
Mel : raphael.viala@dgfip.finances.gouv.fr

Stéphanie BALLER responsable du pôle Gestion Fiscale
Tel : 05 49 06 36 05
Mel : stephanie.baller@dgfip.finances.gouv.fr

Julien ROLLET responsable du pôle Ressources
Tel : 05 49 06 36 17
Mel : julien.rollet@dgfip.finances.gouv.fr

Pour mieux connaitre le territoire:

Office de tourisme Parthenay-Gâtine (https://www.osezlagatine.com/)

La mise en place des centres de contact des professionnels (CC Pros) s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers. 

Le CC Pros a pour mission d’assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.

En complément de l’accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ; la réalisation d’actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.

Le service est constitué d’une équipe de 40 agents, selon la répartition suivante :

– Une responsable de centre (inspectrice principale) ;
– Une adjointe à la responsable (inspectrice divisionnaire de classe normale) ;
– 4 Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
– 34 Conseillers (32 de catégorie B et 2 de catégorie C).

Des outils spécifiques à l’accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l’analyse de l’activité sont mis à disposition de l’équipe encadrante.

Le CC Pros de PARTHENAY fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026. Il est implanté sur le même site que SIE départemental.

Caractéristiques du poste :

Au sein du centre de contact, le superviseur (inspecteur/trice, cadre A) encadre une équipe de conseillers (catégories B et C) et assure un rôle clef dans le pilotage opérationnel, l’appui technique et la montée en compétence collective. Ses principales missions sont les suivantes :

• Pilotage de l’activité et des flux de son équipe:

– Assure le suivi quotidien de l’activité et la performance de son équipe, en s’appuyant sur les outils statistiques mis à disposition et identifie les leviers d’amélioration ;
– Adapte en temps réel l’organisation de son équipe, en lien avec l’encadrement, en fonction des volumes de flux (appels, E-contacts, courriels) ;
– Prend en charge les appels en renfort lorsque le flux téléphonique l’exige, notamment sur les dossiers les plus complexes ou sensibles ;
– Traite les demandes d’E-contacts les plus complexes et s’assure que celles qui ne sont pas de la compétence du CC Pros sont transmises au service compétent ;
– Émet des appels sortants, utilise les fonctionnalités Chat et Cobrowse si nécessaire.

• Management de proximité:

– Anime l’équipe au quotidien, impulse une dynamique collective et veille à la cohésion du groupe ;

– Diffuse l’information, commente les consignes et veille à leur bonne application ;

– Contribue à la constitution des plannings et à la gestion des présences, en lien avec le responsable du centre et son adjoint ;

– Participe à l’identification des besoins en formation et à l’accompagnement individuel des agents ;

– Est garant de la qualité des réponses fournies aux usagers.

• Appui technique, gestion des flux écrits et maîtrise des risques:

– Apporte un appui à la rédaction des réponses complexes ;

– Veille à la bonne orientation des demandes vers les structures compétentes, si besoin ;

– Il réalise les contrôles internes et met en place des actions correctrices nécessaires à la maîtrise de l’activité.

• Animation documentaire et mise à jour des connaissances:

– Pilote au sein de son équipe les travaux liés à la veille documentaire (fiches Apollon, Lettres des Pros, Q/R impôts.gouv.fr, diverses fiches/outils etc) et ceux relatifs à la mutualisation des connaissances (formation interne, coaching, FAQ interne etc)

– Anime les temps consacrés à l’actualisation des connaissances et à la documentation.

– S’assure du respect du temps documentaire par les agents.

Particularités du poste :
– Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu ;
– Travail en open space avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés.

Savoir-être :

Aptitude au management et au pilotage d’équipes ;
Se positionner en soutien vis-à-vis de l’équipe ;
Qualités relationnelles, sens de l’écoute et de la pédagogie ;
Faire preuve de discrétion.

Savoir faire :

Capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction ;
Esprit d’initiative, rigueur et sens de l’organisation ;
Capacité à rendre compte et à transmettre l’information ;
Capacité à fixer, gérer les priorités et donner du sens ;
Capacité à organiser et planifier le travail de ses collaborateurs.

Connaissances recherchées :

Une connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constituerait un atout.

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie A.
Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 774 € soit 33 298 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle ou la rémunération proposée sera déterminée en fonction de l'expérience professionnelle du candidat.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.