La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 4700 agents, se situent au coeur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens.

Riches en métiers (ingénieur, architecte, data scientist, développeur, intégrateur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V …), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents.

Notre credo ? Placer l’utilisateur au cœur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.

Nos valeurs ? Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).

Créée le 1er janvier 2021, la délégation à la transformation numérique (DTNUm) est une structure récente, rattachée au Directeur général de la DGFiP, dont l’objectif est de porter les piliers de la transformation numérique que sont la valorisation des données, la diffusion d’une culture numérique et le développement de l’expérience utilisateur. Ainsi, la DTNum s’organise en trois grands pôles, chacun dédiés à l’un des aspects de transformation :

• le pôle données, qui porte la gouvernance et la stratégie de la donnée ainsi que le projet de lac de données qui s’en veut l’outil principal ;

• le pôle culture numérique, dont l’ambition est d’insuffler l’esprit de transformation au coeur de la DGFiP, à la fois pour les projets grâce à l’agile et au DevOps, mais aussi par l’innovation, et en mettant le numérique aux services ressources humaines ;

• le pôle expérience utilisateur, qui qui a pour mission de garantir des applications, internes comme externes, plus accessibles, construites en associant les utilisateurs, de proposer de nouvelles applications remplaçant les plus obsolètes et réutilisant les briques transverses du SI, et de poursuivre et encourager l’enrichissement de l’environnement numérique notamment avec les assistants digitaux ou encore la plateforme collaborative Novae.

Au sein du pôle « expérience utilisateur » de la délégation à la transformation numérique, le poste à pouvoir est un poste d’expert en design de recherche utilisateur au sein de l’équipe « UX Design ». Notre objectif est d’aider les projets à réaliser des IHM (écrans) répondant aux besoins utilisateurs, ergonomiques, utilisables par des personnes en situation d’handicap et respectueux de Système de Design de l’État ou de la DGFiP. L’expert UX researcher prendra en charge la réalisation d’accompagnements de projet complexe et/ou sensibles politiquement dans la démarche UX telle que définie au sein de notre administration. Il participera également aux diverses actions de formations assurées par l’équipe et devra assurer le coaching de collaborateurs UX moins expérimentés sur leurs missions d’accompagnement de projet.
2. Principaux enjeux :
•Vous planifiez et exécutez toutes les phases d'un projet de recherche, en mettant l'accent sur la recherche qualitative auprès de nos utilisateurs (agents DGFIP, partenaires et usagers)
• Vous sélectionnez et conduisez la bonne méthode de recherche pour des questions de recherche fondamentales et stratégiques
• Vous développez des dispositifs pour aider à favoriser une compréhension de nos utilisateurs et les maintenez à jour avec de nouvelles informations.
• Vous contribuez à mettre en place, maintenir et améliorer nos outils et méthodes pour mesurer les KPI UX
• Vous formez et accompagnez nos collègues UX Designers dans la mise en place de leurs propres actions de recherche
• Vous gérez une variété de parties prenantes et favorisez la compréhension des utilisateurs et de leurs besoins, et les aidez à clarifier des problématiques souvent complexes
• Vous vous connectez avec les équipes projet et vous développez votre influence pour garantir que vos idées soient durables et intégrées dans la feuille de route projet
• Vous collaborez en étroite collaboration avec les UX Designers et vous identifiez ensemble de manière proactive les opportunités de recherche impactantes
• Vous adaptez avec flexibilité les méthodes, si nécessaire, pour travailler avec plusieurs équipes pluridisciplinaires
• Vous faites le lien entre les données existantes telles que les études antérieures d'UX, les études internes, les données analytiques ou les commentaires recueillis par nos équipes sur les différents projets, avec votre propre travail
• Vous planifiez et menez des questionnaires en ligne pour enrichir et quantifier nos informations qualitatives
• Vous assurez une communication et une distribution efficaces et précises des informations aux équipes projet (métiers) ainsi qu'à un plus large éventail de parties prenantes
• Vous savez mener des actions de sensibilisation et formation à l’UX research pour contribuer à la diffusion de notre démarche au sein de la DGFiP.
En tant que membre de l’équipe « UX Design », vous contribuerez également à la vie de l’équipe UX Design et aux travaux transverses.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir dans les services locaux et centraux (métropole).

Vous certifiez d’un niveau Bac +5 en lien avec les métiers d’UX avec une expérience professionnelle de 8 à 10 ans minimum dans le domaine de la recherche utilisateurs ?
Vous êtes autonome, rigoureux avec avec une forte capacité d’analyse ?
Vous avez un goût prononcer pour les contacts humains, le travail en équipe et faite preuve d’empathie au quotidien ?
Vous êtes pédagogue et à l’aise pour la communication orale et rédactionnelle ?
Vous avez une parfaite connaissance des process UX : compréhension et analyse du besoin : analyse de l'existant, interview, observation terrain, personae, parcours utilisateur, tests utilisateurs… ?
L’animation d’atelier vous fait vibrer ?
Vous avez à coeur de contribuer à l’amélioration du service rendu aux citoyens ?

Si vous vous reconnaissez dans la plupart de ces questions, envoyez votre candidature !

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « IFiP».

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent à attaché // grade ad hoc équivalent. Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre de l’article L332-2-2° du CGFP d’un CDD de 3 ans régi par l’article 4-2 de la loi n° 84-16 du 11 janvier 1984 modifiée. La rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.