La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) assure la mise en œuvre effective des priorités de l’action gouvernementale pour :

·         Piloter le déploiement des réformes par l’impact et les résultats ;

·         Territorialiser l’action publique en responsabilisant les acteurs de terrain ;

·         Améliorer la qualité et l’accessibilité des services publics ;

·         Simplifier la vie des Français et des agents publics ;

·         Améliorer l’efficience de l’action publique.

La DITP accompagne également les administrations dans leurs transformations à fort impact avec l’Agence de conseil interne de l’État, les laboratoires interministériels d’innovation territoriale, le Campus de la transformation publique, le centre interministériel de la participation citoyenne, le Fonds pour la Transformation de l’Action Publique.

Notre objectif : une action publique plus proche, plus simple et plus efficace.

Au sein de la DITP, le service « Expérience usager » pilote des programmes qui visent à améliorer :

-          la qualité des services publics (programme Services Publics + notamment)

-          l’accès aux services publics ;

-          la simplicité des démarches et parcours administratifs des usagers.  Le service travaille avec l’ensemble des administrations qui sont en contact avec le public.
Il comprend un pôle dédié au pilotage de Services Publics+,  le programme gouvernemental d’amélioration continue de la qualité des services publics. Autour de 8 engagements de qualité de service communs à tous les services publics, le programme donne la parole aux Français pour qu’ils puissent évaluer par eux-mêmes la qualité de leurs services publics et proposer des actions d’amélioration.
Enfin,  le service comprend un pôle Pilotage de la plateforme SP+, un pôle Voix de l’usager, un pôle Simplification et un pôle Accès aux services publics.

Le/la chef(fe) de projet Suivi du programme Services Publics + sera l’interlocuteur de référence d’un portefeuille de services publics, dont il/elle sera chargé de suivre l’ensemble des enjeux de qualité de service (mise en œuvre des engagements du programme SP+, qualité et accessibilité des démarches en lignes, mise en œuvre des actions de simplification…) Il/Elle est en relation avec des interlocuteurs de haut niveau dans les administrations concernées.
Sa très bonne connaissance des réseaux de service public de son portefeuille et de leurs spécificités lui permettra d’échanger avec eux sur l’ensemble des enjeux de qualité de service..

Sous l’autorité de la Directrice de projet responsable du pôle Pilotage du Programme Services Publics+, et en lien étroit avec le/les autre(s) chef(s) de projet du pôle, il/elle contribue :

•       au suivi de la mise en œuvre du programme Services Publics + et de ses 8 engagements de service par les administrations en contact avec des usagers

•       à la mesure des résultats et de l’impact du programme sur la qualité de service des administrations, jusqu’à la maille locale, et de leur mise en visibilité sur la plateforme SP+

•       au déploiement du label Services Publics + au sein des services publics candidats à la labellisation

•       aux formations et ressources visant à appuyer les agents et encadrants des administrations dans la mise en œuvre du programme Services Publics+

Il/elle sera plus spécifiquement chargé, pour le portefeuille de services publics dont il a la charge :

-du suivi des indicateurs de mise en œuvre du programme SP+ et des résultats de qualité de service : formalisation du reporting pour les instances de gouvernance, analyse des données et dialogue régulier avec les réseaux dans le cadre de bilatérales, vérification de la bonne mise à jour des données de résultats par les réseaux sur la plateforme SP+ et accompagnement si nécessaire

-du suivi de la labellisation SP+ : accompagnement des services candidats à la démarche de labellisation, suivi du processus (enquêtes, audit), participation aux remises de labels ;

- de faire connaître aux administrations l’offre d’appui de la DITP

Il/elle sera également chargé(e) de la gestion des formations aux engagements SP+ (maîtrise d’ouvrage) : appui aux réseaux de service public pour l’appropriation et la diffusion des modules de formation SP+, promotion des formations, actualisation des modules lorsque nécessaire, en lien avec le Campus de la formation.

Il/elle participe aux réunions d’équipe, que ce soit au niveau du pôle ou du service expérience usager.

Déplacements ponctuels dans les réseaux de service public, au plan national ou local

Le/la chef(fe) de projet Programme Services Publics + justifie d’une très bonne connaissance de l’administration et des ministères, et d’une bonne connaissance des enjeux d’amélioration de la qualité de service au sein des services publics de l’Etat.
Une connaissance des opérateurs de sécurité sociale serait un plus.

Il/elle fait preuve d’une grande autonomie, d’esprit de synthèse, de capacités de travail en équipe et d’une forte adaptabilité. En particulier il/elle possède des qualités relationnelles lui permettant de s’adapter à la diversité des interlocuteurs et administrations avec lesquelles il/elle est amené(e) à travailler, ainsi qu’une grande intelligence des situations et un sens de la diplomatie.

Il possède des qualités rédactionnelles avérées (notes administratives, supports powerpoint,..), et une maîtrise du suivi de projet et des outils associés (tableaux de bord, indicateurs). Il est à l’aise avec les outils numériques et les données (cf. utilisation de la plateforme SP+). 

Pour l’ensemble de ses missions, le/la chef(fe) de projet Programme Services Publics +  interagit :

-au sein de la DITP, avec les autres membres du service Expérience usager (équipes Plateforme, Ecoute usager, ,..) ainsi qu’avec les autres équipes de la DITP intervenant dans le champ du dialogue avec les administrations ou de la relation usager (équipe des ministériels, conseil interne, cabinet, service Innovation, ..)

-en externe DITP, avec les correspondants SP+ nommés par les administrations dans le champ de l’expérience usager et les responsables de la qualité des services publics au sein des services territoriaux de l’Etat (sous-préfets aux services publics, services des SGAR,..) voire des collectivités

Art L332-2 2° du code général de la fonction publique