Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : Relation à l'usager

2026-28746 - DGDDI (DI IDF) - instructeur(trice) au service national des réglementations particulières (cat. B) H/F

Thu, 12 Mar 2026 15:55:35 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Le poste consiste à instruire les dossiers de remboursement des accises sur les énergies. L’instructeur(trice) devra également traiter les dossiers de TIRUERT et ceux liés aux distributeurs de carburant en acquitté. Le poste consiste à instruire les dossiers de demandes d’aide aux débitants de tabac franciliens (subventions sécurité et transformation). Le service traite les demandes de subvention dès leur réception jusqu’au paiement. Des contrôles ponctuels pourront également être organisés ,afin de vérifier la recevabilité des demandes de subventions. En bref, principales activités : - coordination, - rédaction, - veille, - gestion de procédure, - contrôle/vérification, - saisie informatique, - classement/archivage. Utilisation des applicatifs informatiques : GIMT, CHORUS FORMULAIRES, ROSA, BANACO, INTERDEP, RDT. Relations fonctionnelles notamment avec les buralistes, les Services Régionaux de Tabac (SRT), les Cellules de Renseignements et de Programmation des contrôles (CRPC), la Trésorerie Générale des Douanes (TGD), les bateliers, les aviateurs, les distributeurs de carburants en acquitté (DCAQ). Personnes à contacter : Cheffe du SNRP : Mme Fabienne Salengro Tél. : 09 70 27 16 90 Mail : fabienne.salengro@douane.finances.gouv.fr Adjoint à la Cheffe de service du SNRP : M. Nicolas Charles Tél. : 09 70 27 17 49 Mail : nicolas.charles@douane.finances.gouv.fr

Savoirs : méthodes et techniques de contrôle / bureautique et outils collaboratifs / utilisation des tableurs Savoir-faire : savoir analyser une information, un document, une réglementation / appliquer un protocole / rédiger / travailler en équipe / mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure. Savoir-être: Organisation / rigueur / esprit d'équipe / analyse / curiosité intellectuelle.
Lieu d'affectation : 3 rue de l'église 94770 Boissy-Saint-Léger
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat

2026-28861 - Assistant(e) administratif - Secrétaire de Direction H/F

Fri, 27 Feb 2026 15:01:19 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Secrétaire
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Assurer le secrétariat pour l’ensemble de l’équipe de Direction Assurer l’accueil physique et fournir une information de premier niveau aux interlocuteurs internes et externes Tenir le standard téléphonique de la Direction Assurer le suivi des agendas et de la boite mail générique de la Direction Participer à l’organisation des réunions de l’équipe de Direction Mettre en forme et valoriser des supports écrits Intervenir en tant que suppléant dans la gestion du site intranet de la Direction Départementale Participer au suivi administratif de la formation professionnelle

Savoir faire : Archiver Diffuser une information Mettre en forme un document Organiser une réunion Prioriser Savoir être : Faire preuve de discrétion Adaptabilité Réactivité et disponibilité Sens de l’organisation Sens des relations humaines Connaissances : Maîtrise des outils bureautiques et de la messagerie Connaissance de l’environnement administratif, institutionnel et politique Des sessions de formation seront proposées. La motivation du candidat sera un élément essentiel de la prise de poste.
Lieu d'affectation : 9 Rue Marie NOËL 89000 AUXERRE
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

2026-28783 - Chargé(e) d'instruction à la Commission Nationale des Titres-Restaurant (CNTR) H/F

Thu, 26 Feb 2026 07:22:18 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Les chargé(e)s d’instruction : - Assurent le traitement des courriers reçus, instruisent les demandes dans le respect des procédures en vigueur et assurent l’enregistrement informatique des données relatives à ces demandes ; - Traitent les appels téléphoniques des usagers du service ; - Informent sur la réglementation en vigueur, sur les procédures d’agrément, le suivi des demandes ; - Gèrent les demandes nécessitant une technicité particulière (restauration collective) ; - Établissent les courriers adressés aux commerçants ; - Interviennent sur les fichiers informatiques du service (consultation, entrée et modification des données, apurement et maintenance, statistiques).

Expérience en administration générale (fonctions support : ressources humaines, administration, finances) ou fonctions opérationnelles (soutien et accompagnement du secteur économique, régulation de marché économique, développement économique, …) ou des missions d’inspection ou de contrôle et audit
Lieu d'affectation : Commission Nationale des Titres Restaurant 32 rue Brison 42335 ROANNE
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat

2026-28748 - Gérant(e) de magasin H/F

Wed, 25 Feb 2026 07:35:59 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Caissière - Contrôleuse / Caissier - Contrôleur
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Sous l’autorité de la direction du siège, vous aurez la responsabilité de l’ensemble des tâches administratives et opérationnelles d’un magasin. Vos missions principales incluent : Gérer les stocks et assurer la bonne organisation des livraisons ; Accueillir la clientèle et les exposants avec professionnalisme ; Assurer la gestion de la caisse et le suivi administratif du magasin (passation des commandes, facturation, contrôle des caisses et du coffre) ; Maintenir la propreté et la présentation du magasin, veiller aux dates de péremption des produits et à la mise en valeur de l’espace de vente ; Organiser les réassorts en fonction des ventes et des livraisons ; Collaborer étroitement avec les autres responsables de magasin. Vous serez également amené(e) à effectuer ponctuellement des remplacements dans les magasins de Montrouge, Montreuil, Turgot, Ivry , afin d’assurer la continuité de service en cas de congés ou d’absences imprévues.

Formation Bac à Bac+2 en Commerce Compétences : techniques de vente, gestion de la relation client, marketing de base
Lieu d'affectation : COOPMINEFI Magasin VAUBAN - 139, rue de Bercy - 75012 PARIS
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat

2025-26620 - Chargé(e)de développement et animation commerciale H/F

Tue, 24 Feb 2026 11:33:17 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Conseillère / Conseiller France Services
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Le/la Chargé(e) de développement et d’animation commerciale, rattaché(e) à la Direction Générale, a pour mission de développer l’activité commerciale, d’animer les relations avec les sociétaires et de piloter les projets événementiels et digitaux. Il/elle contribue à la promotion des ventes, à l’amélioration de l’expérience client et veille au bon fonctionnement des services proposés par la Coopérative. Activités principales : Gestion du site de vente en ligne « La Coop et Vous » Piloter et animer le site de vente en ligne. Mettre à jour les gammes de produits (ajouts, suppressions). Accueillir, conseiller et accompagner les sociétaires dans leurs achats (électroménager, Hi-Fi). Traiter les commandes transmises par courriel et garantir leur bon déroulement. Établir les devis et proposer les garanties et extensions adaptées. Suivre les livraisons et s’assurer de la satisfaction des clients. Animation commerciale Planifier les rendez-vous avec les exposants tout au long de l’année Organiser les événements commerciaux (marchés de Noël, printemps, gastronomie…) en relation avec le service de la communication. Suivre l’exécution des prestations et la facturation des exposants. Participer à la recherche de prestataires et à l’intégration de nouveaux exposants. Contribuer à la mise en place de services de conciergerie en magasin. Suivre le fonctionnement de ces services et les adapter aux attentes des sociétaires. Éditer les états de ventes relatif au service de conciergerie pour transmission de leurs factures Contrôler les 5 magasins (achalandage des produits, suivi des produits périmés) afin d’améliorer leur bon fonctionnement Coordonner les animations en point de vente Distribution automatique Assurer le suivi opérationnel de la distribution automatique installé dans les différents services et directions du ministère. Veiller à leur approvisionnement, entretien et bon fonctionnement. Coordonner les interventions techniques en cas de panne ou de maintenance. Être l’interlocuteur des services directions et agents pour toute demande ou incident. Prendre en charge le suivi des machines à café installés dans les locaux de la Coopérative. Veiller à leur approvisionnement, entretien et bon fonctionnement. Coordonner les interventions techniques en cas de panne ou de maintenance. Participer à l’évolution de la gamme de produits disponibles Gestion administrative Négocier, rédiger et suivre les contrats et avenants avec les prestataires. Veiller au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations. Établir les factures pour les prestataires partenaires Émettre mensuellement les factures relatives à la distribution automatique Participer à la rédaction du rapport de gestion Travail collaboratif Apporter un soutien ponctuel aux autres missions commerciales et logistiques. Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la fluidité des opérations.

Profil recherché Formation commerciale, marketing ou gestion, de niveau bac+2 minimum. Expérience dans la vente, la relation client ou l’animation commerciale. Maîtrise des outils numériques et des plateformes de vente en ligne. Capacités organisationnelles, sens du service et aptitude au travail en équipe. Rigueur, autonomie et sens de l’initiative.
Lieu d'affectation : COOPMINEFI Siège Bâtiment Condorcet 6, rue Louise Weiss 75013 PARIS
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat

2026-28661 - Agent(e) d'accueil en charge du service commun à la Recette Interrégionale (cat. C) H/F

Thu, 19 Feb 2026 10:53:14 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
La personne retenue comme agent(e) en charge du service commun assurera les missions suivantes : - Accueil physique du public ou de prestataires divers (livreurs, sociétés de maintenance...) et traitement des livraisons diverses. - Accueil téléphonique et communication de renseignements généraux divers. Participation à la gestion de la messagerie de la recette interrégionale. - Gestion et préparation du courrier à l'arrivée et au départ (y compris colis...). - Gestion des fournitures et consommables divers utiles au fonctionnement du service, en lien avec le Pôle Moyens et Ressources (PMR) de la direction interrégionale. - Gestion de l'entretien et de la maintenance/réparation des locaux ou équipements du bâtiment, en coordination avec le service de la direction interrégionale en charge des équipements et de l’immobilier, ainsi que des aspects documentaires touchant à la sécurité/sécurisation des lieux et à la prévention des risques professionnels locaux (clés, badges, alarmes, extincteurs...). - Gestion documentaire des absences des agents : archivage et transmission des documents (arrêts de travail) au service des ressources humaines de la direction interrégionale (DI) à Dijon et à la DI Île-de-France pour ce qui concerne les agents temporaires en renfort (agents Paris-Spécial). - Navettes régulières avec d'autres services pour la remise de documents comptables ou autres (Banque de France, direction régionale des Finances Publiques...). - Archivages et classements divers, en lien avec les agents du poste comptable. - Aide ponctuelle pour le traitement de tâches diverses exercées par les services des cautions, de la comptabilité et du recouvrement.

La personne retenue comme agent(e) doit impérativement posséder les qualités suivantes : - Qualités d'organisation, de méthode. Rigueur et fiabilité. - Ponctualité, disponibilité et réactivité. - Diplomatie, maîtrise de soi et pédagogie pour le volet accueil physique et téléphonique. - Sens du travail en équipe : interactions continues avec les autres agents de la recette. - Capacité à travailler de manière autonome, à respecter les consignes et à rendre compte. Informations complémentaires sur le poste : Sujétions de présence et de prise de fonction quotidienne en lien direct avec les horaires d'ouverture au public du service : 09h00 - 12h00 / 14h00 - 16h00.
Lieu d'affectation : Dijon (21)
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 1 Maîtrise des savoirs de base

2026-28308 - MEDIATEUR : Conseiller(ère) auprès du Médiateur du MEFSIEN H/F

Sat, 14 Feb 2026 23:11:18 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Médiatrice / Médiateur
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Placé directement sous l’autorité du Médiateur et de la Déléguée, le/la conseiller(ère) instruit dans son intégralité les demandes de médiation formulées par les usagers. Il/elle procède à une lecture attentive des requêtes et à l’analyse des faits et des situations exposés en les plaçant dans un contexte administratif et juridique. A l’appui d’un rapport circonstancié des correspondants du Médiateur au sein de la DGFiP ou d’autres directions et, si nécessaire, des échanges avec les parties, le/la conseiller(ère) procède à une analyse en droit et en équité et élabore un projet de solution permettant au Médiateur de soumettre une recommandation aux parties concernées. Le/la conseiller(ère) participe à la rédaction du rapport annuel d’activité en proposant notamment des exemples de médiation et des propositions de réforme. Ponctuellement, la personne retenue examine la recevabilité des demandes de médiation et rédige les accusés de réception à destination des usagers. Il/elle est amené(e) à participer à des manifestations ayant pour but de faire connaître l’existence et le champ de compétence du Médiateur.

L’emploi auprès du Médiateur des ministères économiques et financiers sera pourvu par une personne ayant des compétences fiscales et juridiques avec plusieurs années d’expérience. En plus d'être un excellent généraliste de la fiscalité personnelle et professionnelle, une très bonne connaissance de la fiscalité patrimoniale sera particulièrement appréciée. Compétences requises : - très bonnes connaissances et pratiques de la matière fiscale en général ; - capacités rédactionnelles requises alliant : clarté, vocabulaire circonstancié, synthèse et exhaustivité ; - bonne connaissance des missions et de l’organisation du ministère ; - potentiel d’adaptation, d’acquisition et d’extension de nouvelles connaissances devant conduire, à terme, le candidat à exercer une polyvalence dans l’instruction des demandes de médiation, tant dans l’ensemble du champ de compétence de la DGFIP que de celui d’autres directions des ministères. Qualités professionnelles et personnelles requises : - capacités à prendre des initiatives pour faciliter le traitement des dossiers et instruire, de manière autonome, les demandes de médiation, tout en manifestant des aptitudes pour le travail en concertation et en équipe ; - qualités relationnelles reconnues propres à des échanges respectueux, de qualité et de haute tenue avec les usagers, les interlocuteurs des administrations et les collaborateurs de la médiation. La transparence, la loyauté, la neutralité, la discrétion et la confidentialité, une approche positive sont des qualités personnelles attendues du candidat pour instaurer un climat professionnel serein et de confiance réciproque ; - ouverture et curiosité d’esprit, prise de recul devant les faits, des événements, des situations administratives ; objectivité, impartialité, exercice des missions avec rigueur, fiabilité et célérité ; - sens de l’écoute, prise en compte des situations avec empathie et créativité, force d’adhésion et de proposition facilitant des avis en droit et en équité dans le respect des intérêts des parties à la médiation ; - très forte implication professionnelle : disponibilité, réactivité pour gérer les contraintes de temps et les échéances.
Lieu d'affectation : 139 rue de Bercy 75012 PARIS
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

2026-28550 - Sec Gen : Chargé(e) de mission relations bénéficiaires H/F

Fri, 13 Feb 2026 15:20:22 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Sous l'autorité de la cheffe de secteur, le ou la titulaire du poste assure à titre principal le lien entre les directions d'administration centrale et le SNUM. A ce titre, il/elle exerce les missions suivantes : - le pilotage, l'animation et le développement du dispositif d’échanges avec les directions bénéficiaires (environ 25 directions) au travers des comités d’orientation informatique, comités de gouvernance, dialogues de gestion et autres réunions bilatérales). Il/elle organise les réunions avec chacun des bénéficiaires, assure le suivi de l'instruction des besoins exprimés par les bénéficiaires en coordonnant en interne l'ensemble des interlocuteurs sur les actions à mener. Il/elle effectue un suivi approfondi et il/elle établit les synthèses nécessaires pour rendre compte de leurs avancements respectifs et alerte sur les éventuelles difficultés. - en lien avec le chargé de mission assurant le suivi de la dotation informatique, suivi des droits de tirage sur le portail de services Prométhée et vérification du bon respect des règles en cours d'année. En matière de logiciels/licences, contribution au recensement des besoins, expertise de la soutenabilité budgétaire et de la faisabilité en lien avec les bureaux métiers et le RSSI et suivi des retours faits aux directions bénéficiaires. - animation du réseau des GRID : diffusion des informations du SNUM et réponses aux interrogations formulées via le salon Tchap dédié ou via la boite mail fonctionnelle. - soutien à l'organisation des évènements internes au Service (RV du SNUM, séminaire des cadres etc.) pilotés par le secteur.

La/le titulaire du poste devra savoir faire preuve d’initiative, disposer d'une aptitude à travailler en réseau, avoir un bon relationnel et avoir une expérience professionnelle d’animation et de pilotage si possible dans le domaine numérique. Elle/Il doit avoir une appétence pour les sujets liés au numérique, pouvoir acquérir la compréhension des enjeux de transformation numérique aux MEF, faire preuve de recul tout en étant à l’écoute des besoins des directions pour proposer une offre de services pertinente. Ce poste convient à un profil confirmé, ayant de préférence une bonne connaissance du contexte des MEF. Le/la titulaire devra être organisé(e) et autonome, curieux/se, force de proposition et capable d'acquérir une bonne compréhension des projets menés par le Service.
Lieu d'affectation : Batiment Sully - 64, allée de Bercy - 75012 Paris
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

2026-28289 - Assistant(e) Secrétariat SEN-0-002 H/F

Fri, 23 Jan 2026 16:49:53 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Secrétaire
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
L'assistant(e) du chef de service assure le secrétariat du chef de service en lien étroit avec la coordinatrice structurelle du service. En coopération avec les autres assistants, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et l'optimisation des opérations quotidiennes du service. Votre objectif principal sera de faciliter la communication, la gestion de projets et le suivi des activités pour contribuer au bon fonctionnement du service. Pour ce faire, vous assurerez des tâches d'organisation, de coordination, de secrétariat et de gestion liées à l'activité du chef de service et du service, en particulier : - assistance et chefferie de cabinet: planification des agendas, prise de rendez-vous, accueil visiteurs, organisation des événements et réunions en présentiel et à distance (visioconférence), appui logistique à la planification et l'organisation des événements et interventions en lien avec la chargée de communication, pilotage de certaines actions transverses (préparation de réunion etc.) - responsable des ordres de mission du service (coordination et suivi) et de la dotation générale de fonctionnement (suivi, reporting des demandes et des dépenses, réalisation des commandes de matériel, de fourniture et de consommable - gestion et suivi des courriers et des questions parlementaires - appui pour les communications internes et externes du service en lien avec la chargée de communication du service - aide à la gestion des ressources humaines notamment en contribuant à la bonne intégration des agents.

Expérience au sein de l'administration. Maîtrise du fonctionnement d'un secrétariat et des outils informatiques. Sens du service public.
Lieu d'affectation : 120 rue de Bercy, 75012 Paris
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat
Langue / Niveau :
Anglais : Seuil

2026-28292 - Assistant(e) Secrétariat - contrat court H/F

Fri, 23 Jan 2026 16:24:29 Z

Domaine et métier : Relation à l'usager/Secrétaire
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux contractuels
Description du poste :
L'assistant(e) du chef de service assure le secrétariat du chef de service en lien étroit avec la coordinatrice structurelle du service. En coopération avec les autres assistants, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et l'optimisation des opérations quotidiennes du service. Votre objectif principal sera de faciliter la communication, la gestion de projets et le suivi des activités pour contribuer au bon fonctionnement du service. Pour ce faire, vous assurerez des tâches d'organisation, de coordination, de secrétariat et de gestion liées à l'activité du chef de service et du service, en particulier : - assistance et chefferie de cabinet: planification des agendas, prise de rendez-vous, accueil visiteurs, organisation des événements et réunions en présentiel et à distance (visioconférence), appui logistique à la planification et l'organisation des événements et interventions en lien avec la chargée de communication, pilotage de certaines actions transverses (préparation de réunion etc.) - responsable des ordres de mission du service (coordination et suivi) et de la dotation générale de fonctionnement (suivi, reporting des demandes et des dépenses, réalisation des commandes de matériel, de fourniture et de consommable - gestion et suivi des courriers et des questions parlementaires - appui pour les communications internes et externes du service en lien avec la chargée de communication du service - aide à la gestion des ressources humaines notamment en contribuant à la bonne intégration des agents. Contrat de 6 mois

Expérience au sein de l'administration. Maîtrise du fonctionnement d'un secrétariat et des outils informatiques. Sens du service public.
Lieu d'affectation : 120 rue de Bercy, 75012 Paris
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat
Langue / Niveau :
Anglais : Seuil